Bienvenido a Aakway. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, aplicaciones y servicios digitales operados por Aakway S.A. de C.V. (en adelante, “Aakway”), con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México. Al acceder, navegar, registrarte o realizar una reserva a través de nuestra plataforma, declaras haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos. Si no estás de acuerdo con cualquiera de ellos, debes abstenerte de utilizar el sitio y de contratar cualquier servicio.

I. Definiciones

• Aakway / la Plataforma: el sitio web, la marca y el servicio digital intermediario.
• Usuario / Cliente: toda persona que accede, navega o contrata a través de la Plataforma.
• Prestador de Servicios Final / Proveedor: el tercero independiente que efectivamente presta el servicio turístico (hoteles, tour operadores, arrendadoras de autos, empresas de transportación, capitanes y operadores de yates, limusinas, restaurantes, aerolíneas, etc.).
• Servicios: hospedaje, tours, renta de autos, transportación privada, limusinas, yates, paquetes “Enjoy”, restaurantes y demás productos turísticos comercializados en la Plataforma.

II. Naturaleza del servicio: Aakway es únicamente una agencia en línea intermediaria

El Usuario reconoce y acepta de forma expresa que Aakway es exclusivamente una agencia de viajes digital e intermediaria (broker en línea) que facilita el contacto y la contratación entre el Usuario y los Prestadores de Servicios Finales.

Aakway NO es el prestador, propietario, operador, organizador ni ejecutor de los servicios turísticos. Aakway no posee, administra ni controla hoteles, embarcaciones, vehículos, tours ni ningún otro servicio ofrecido. Su función se limita a comercializar, gestionar la reserva y, en su caso, procesar el pago que posteriormente se transfiere al Proveedor correspondiente.

La relación jurídica de prestación del servicio se perfecciona directamente entre el Usuario y el Prestador de Servicios Final, quien es el único responsable de su ejecución, calidad, seguridad y cumplimiento.

III. Limitación y exención de responsabilidad

El Cliente entiende y acepta expresamente que, en su carácter de mero intermediario:

• Aakway no es responsable por accidentes, pérdidas, daños, lesiones, enfermedades, contagios, retrasos, inconvenientes, robos, extravíos, muerte, ni por cualquier otro perjuicio, directo o indirecto, material o inmaterial, que pudiera sufrir el Usuario, sus acompañantes o sus bienes antes, durante o después de la prestación de los servicios contratados.
• Toda responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier índole derivada de la prestación, calidad, seguridad, higiene, disponibilidad, mantenimiento, operación o cumplimiento del servicio recae exclusivamente en el Prestador de Servicios Final.
• Cualquier reclamación, queja, controversia o solicitud de indemnización deberá dirigirse directamente al Prestador de Servicios Final, liberando a Aakway de toda participación o responsabilidad.
• Aakway no otorga ni asume garantía alguna sobre la calidad, seguridad, idoneidad, veracidad, disponibilidad o cumplimiento de los servicios proporcionados por terceros.
• El Usuario contrata y disfruta los servicios bajo su propio riesgo, y reconoce que las actividades turísticas (náuticas, acuáticas, de aventura, transportación, etc.) conllevan riesgos inherentes que asume voluntariamente.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Aakway frente al Usuario, por cualquier concepto, no excederá el monto de la comisión de intermediación efectivamente percibida por Aakway respecto de la reserva de que se trate.

IV. Deslinde y liberación de responsabilidad

Al realizar una reserva, el Usuario deslinda, libera y mantiene en paz y a salvo a Aakway S.A. de C.V., sus socios, administradores, empleados y representantes, de cualquier responsabilidad, reclamación, demanda, acción legal, gasto o costo que surja o se relacione con la prestación de los servicios por parte de terceros, renunciando expresamente a formular cualquier reclamo en su contra por dichos conceptos.

V. Reservas, precios y pagos

• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y a la confirmación del Prestador de Servicios Final.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta el momento de la confirmación y pueden no incluir impuestos, propinas, consumos, combustible, equipaje u otros cargos cobrados directamente por el Proveedor.
• El pago realizado en la Plataforma se transfiere al Prestador de Servicios Final correspondiente; Aakway retiene únicamente su comisión de intermediación.
• Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay.
• Es responsabilidad del Usuario verificar que los datos, fechas, horarios y nombres de la reserva sean correctos. Los nombres deben coincidir con la identificación oficial vigente.

VI. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a: proporcionar información veraz; contar con la documentación, visas, seguros y condiciones de salud necesarias para tomar los servicios; presentarse puntualmente; acatar las normas, instrucciones de seguridad y reglamentos del Prestador de Servicios Final; y utilizar el sitio únicamente con fines lícitos. El incumplimiento de estas obligaciones libera a Aakway y al Proveedor de toda responsabilidad, sin derecho a reembolso.

VII. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las cancelaciones, modificaciones y reembolsos se rigen por las Políticas de Cancelación y de Reembolsos, así como por las condiciones particulares de cada Prestador de Servicios Final, las cuales el Usuario declara conocer y aceptar. Aakway no garantiza reembolsos que dependan de la decisión del Proveedor.

VIII. Fuerza mayor y caso fortuito

Aakway no será responsable por incumplimientos, retrasos, cancelaciones o daños derivados de causas ajenas a su control, tales como fenómenos naturales, condiciones climáticas, sargazo, pandemias o emergencias sanitarias, conflictos sociales, huelgas, actos de autoridad, cierres de aeropuertos o puertos, fallas de los Proveedores o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.

IX. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo a Aakway de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios legales) que se derive del uso indebido de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros por parte del Usuario.

X. Propiedad intelectual y licencia de uso

Los contenidos, marcas, logotipos, textos, imágenes y software del sitio están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Se concede al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva y no transferible para visualizar el contenido con fines personales y no comerciales. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, descompilar o utilizar los materiales con fines comerciales sin autorización expresa por escrito. Esta licencia termina automáticamente ante cualquier incumplimiento.

XI. Descargo de garantías

El sitio y su contenido se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Aakway no garantiza que la información sea exacta, completa o esté libre de errores tipográficos, técnicos o fotográficos, y podrá corregirla o actualizarla en cualquier momento sin previo aviso.

XII. Enlaces de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros que Aakway no controla ni respalda. Aakway no es responsable del contenido, políticas o prácticas de dichos sitios; su uso es bajo el propio riesgo del Usuario.

XIII. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

XIV. Modificaciones

Aakway podrá revisar y actualizar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. El uso continuo del sitio implica la aceptación de la versión vigente.

XV. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, el Usuario se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

XVI. Aceptación

Al utilizar este sitio y realizar una reserva, el Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como el carácter de mero intermediario de Aakway, deslindando a Aakway S.A. de C.V. de cualquier responsabilidad derivada de la prestación de los servicios contratados con terceros.