La presente Política de Cancelaciones forma parte de los Términos y Condiciones de Aakway S.A. de C.V. y debe leerse en conjunto con ellos.

I. Aakway como intermediario

Aakway es una agencia de viajes digital e intermediaria; no es el prestador final de los servicios. En consecuencia, las condiciones de cancelación las define cada Prestador de Servicios Final (hotel, tour operador, arrendadora, transportista, operador de yate, limusina, restaurante, etc.). Aakway gestiona la solicitud de cancelación ante el Proveedor, pero no garantiza su aceptación ni la devolución de importes cuando ello dependa de un tercero.

II. Regla general

Salvo que el servicio indique expresamente lo contrario al momento de la compra, las reservas se consideran en firme y no reembolsables una vez confirmadas y pagadas. Determinadas tarifas promocionales, de último minuto, de temporada alta o de paquetes son no cancelables y no reembolsables.

III. Solicitudes de cancelación

Toda solicitud de cancelación debe realizarse por escrito a correo@aakway.com, indicando tu folio de reserva. La fecha y hora válida será la de recepción del correo. Los plazos, penalizaciones y porcentajes de retención aplicables serán los establecidos por el Prestador de Servicios Final para el servicio contratado.

IV. Cargos y penalizaciones

• Las cancelaciones pueden estar sujetas a cargos administrativos, penalizaciones del Proveedor y comisiones de intermediación no reembolsables.
• Los cargos y comisiones cobrados por las plataformas de pago no son reembolsables.
• Las modificaciones (cambios de fecha, horario o titular) están sujetas a disponibilidad, a la autorización del Proveedor y pueden generar diferencia de tarifa y cargos adicionales.

V. No presentación (no-show) e incumplimientos del Usuario

La no presentación en el lugar, fecha u hora acordados; la llegada tardía; la falta de documentación, identificación o condiciones de salud requeridas; o el incumplimiento de los reglamentos del Proveedor, se consideran “no-show” sin derecho a reembolso ni reprogramación.

VI. Cancelaciones por el Proveedor o fuerza mayor

Si el Prestador de Servicios Final cancela, modifica o no ejecuta el servicio, o si concurren causas de fuerza mayor (clima, sargazo, emergencias sanitarias, cierres de puertos/aeropuertos, actos de autoridad, etc.), la responsabilidad y, en su caso, la reprogramación o devolución corresponden al Proveedor. Aakway gestionará ante él la alternativa disponible, sin que ello genere responsabilidad propia.

VII. Limitación de responsabilidad

Aakway no será responsable por gastos, pérdidas, daños o perjuicios derivados de una cancelación, cambio o no ejecución del servicio por parte del Prestador de Servicios Final. Cualquier reclamación deberá dirigirse directamente al Proveedor, conforme a los Términos y Condiciones.

VIII. Reembolsos

Cuando proceda una devolución, se aplicará conforme a la Política de Reembolsos.