La presente Política de Reembolsos forma parte de los Términos y Condiciones de Aakway S.A. de C.V. y se complementa con la Política de Cancelaciones.

I. Aakway como intermediario

Aakway es una agencia de viajes digital e intermediaria y no el prestador final de los servicios. Los reembolsos dependen de la autorización y las políticas del Prestador de Servicios Final (hotel, tour operador, arrendadora, transportista, operador de yate, limusina, restaurante, etc.). Aakway únicamente gestiona la solicitud y, en su caso, canaliza la devolución; no garantiza reembolsos que dependan de un tercero.

II. Reglas generales

• Salvo indicación expresa en contrario al momento de la compra, las reservas confirmadas y pagadas no son reembolsables.
• Las tarifas promocionales, de temporada alta, de último minuto y los paquetes suelen ser no reembolsables.
• Un reembolso, cuando proceda, nunca incluye las comisiones de intermediación de Aakway ni los cargos de las plataformas de pago, los cuales son no reembolsables.

III. Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud a correo@aakway.com con tu folio de reserva y el motivo. Aakway la presentará ante el Prestador de Servicios Final. La procedencia, el monto y los tiempos dependerán de la respuesta y las políticas del Proveedor.

IV. Tiempos y forma de pago

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez autorizados por el Proveedor, el reflejo del importe puede tardar según los plazos del banco emisor y de la plataforma de pago (habitualmente entre 5 y 30 días hábiles). Aakway no es responsable por demoras atribuibles a bancos, procesadores de pago o al propio Proveedor.

V. Reembolsos parciales y penalizaciones

El Prestador de Servicios Final puede autorizar únicamente un reembolso parcial, aplicando penalizaciones, cargos administrativos o retenciones. En tales casos, el Usuario acepta recibir el importe que resulte tras dichas deducciones más las comisiones no reembolsables señaladas en esta política.

VI. No procedencia del reembolso

No habrá reembolso en casos de no presentación (no-show), llegada tardía, falta de documentación o requisitos, incumplimiento de los reglamentos del Proveedor, uso parcial del servicio, o cuando el servicio ya haya sido prestado o iniciado. Tampoco procede cuando la tarifa contratada haya sido marcada como no reembolsable.

VII. Fuerza mayor

Ante causas de fuerza mayor (clima, sargazo, emergencias sanitarias, cierres de puertos/aeropuertos, actos de autoridad, etc.), las alternativas de reprogramación o devolución corresponden al Prestador de Servicios Final. Aakway gestionará la opción disponible sin asumir responsabilidad ni obligación de reembolso propias.

VIII. Limitación de responsabilidad

Aakway no será responsable por la negativa de reembolso del Prestador de Servicios Final ni por daños o perjuicios derivados de la misma. Cualquier reclamación deberá dirigirse directamente al Proveedor, conforme a los Términos y Condiciones.